Meganews.co.id, Nganjuk – Polres Nganjuk menerima kunjungan Tim III Supervisi Call Center 110 Polda Jatim dalam rangka pengecekan dan evaluasi layanan, Selasa (22/07). Kegiatan ini bertujuan untuk memastikan kesiapan teknis dan administrasi layanan call center 110 serta mendorong peningkatan pelayanan publik yang lebih cepat dan responsif.
Kapolres Nganjuk AKBP Henri Noveri Santoso, S.H., S.I.K., M.M. mengatakan bahwa layanan 110 menjadi sarana vital pengaduan masyarakat, sehingga harus dijaga performanya secara maksimal.
“Dengan adanya supervisi ini, kami dapat mengevaluasi secara langsung kekurangan dan memperkuat sistem. Kami akan terus meningkatkan kualitas layanan agar masyarakat merasa aman dan dilayani dengan cepat,” tutur AKBP Henri.
Ketua Tim III Supervisi, KBP Agusman Gurning, S.H., S.I.K., M.H., mengungkapkan bahwa secara umum layanan call center Polres Nganjuk sudah berjalan baik. Namun demikian, ia menekankan pentingnya sosialisasi lebih masif kepada masyarakat terkait fungsi dan kemanfaatan layanan 110.
“Layanan sudah bagus, hanya perlu ditingkatkan dari sisi sosialisasi dan ketepatan routing agar tidak dialihkan ke Polda atau Mabes. Masyarakat harus tahu bahwa panggilan darurat itu cepat ditangani langsung oleh Polres dan bebas pulsa,” jelas KBP Agusman.
Dalam pelaksanaan supervisi, tim melakukan pemeriksaan jaringan perangkat call center, pengecekan SOP, dan administrasi seperti sprint operator, serta berdialog langsung dengan petugas pelayanan.
Turut hadir dalam kegiatan ini antara lain Kabag Ops, Kasi TIK, Ka SPKT, serta operator call center 110 Polres Nganjuk yang terlibat aktif dalam peningkatan layanan berbasis teknologi.
Dengan supervisi ini, Polres Nganjuk diharapkan mampu menjaga kecepatan dan ketepatan dalam merespons laporan masyarakat, sebagai bagian dari transformasi menuju pelayanan Polri yang Presisi.(BJ)
